Perguntas frequentes
Envio
Para onde é que mandas?
Nós enviamos da China. Destinos disponíveis e taxas de envio são exibidos no checkout e dependem do seu país e código postal. Algumas áreas remotas, caixas PO e endereços militares podem não ser suportados.
Quando será enviada a minha encomenda?
As encomendas são expedidas no prazo de 3 dias após a confirmação do pagamento.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega estimado é de 7 a 12 dias após o envio. Esta é uma estimativa e pode variar com o destino, desembaraço aduaneiro, feriados e operações da transportadora. Qualquer estimativa específica do destino exibida antes da compra tem precedência.
Vou receber informações de rastreamento?
Enviaremos por e-mail informações de rastreamento quando estiverem disponíveis. As atualizações podem levar tempo para aparecer após a entrega do pacote à operadora.
Preciso pagar impostos ou taxas de importação?
Os clientes são responsáveis pelos direitos de importação de destino, impostos de importação e taxas de desembaraço aduaneiro aplicáveis, salvo indicação expressa em contrário no checkout. O portes grátis não inclui essas cobranças, a menos que expressamente indicado em contrário.
Leia o nosso Política de envio para detalhes completos.
Devoluções e Reembolsos
Posso devolver a minha encomenda?
Você pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após o recebimento do seu item. Para devoluções voluntárias, os itens devem ser não utilizados, limpos e em sua condição original, com etiquetas e acessórios fornecidos. Inclua a embalagem original quando disponível e forneça comprovante de compra. Essas condições não limitam os direitos legais aplicáveis ao consumidor.
Como solicito um retorno?
E-mail 15733283325@163.com com o seu número de pedido e detalhes do item. Entre em contacto conosco para obter instruções antes de enviar um pacote. Quando um direito de retirada estatutário se aplica, você não precisa esperar pela aprovação para nos notificar sobre sua decisão.
Quem paga o transporte de retorno?
Nós cobrimos o transporte de retorno necessário para defeitos de qualidade, itens incorretos ou problemas causados por nós. Entre em contacto conosco para organizar o método de retorno antes de pagar pelo porte. Para troca de opinião ou outros retornos não-qualidade, o cliente paga o portes de devolução e os custos de embalagem necessários, exceto quando a lei aplicável exigir o contrário. Devoluções são enviadas para a China. Não cobramos uma taxa de reabastecimento.
Como vou receber o meu reembolso?
Depois de receber a sua devolução, iremos inspecioná-lo e notificá-lo do resultado. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original, a menos que outro método seja acordado. Processamos os reembolsos sem demora injustificada e dentro dos prazos legalmente exigidos; seu provedor de pagamento pode precisar de tempo adicional para exibir o reembolso.
Leia o nosso Política de devolução e reembolso para condições completas, instruções de devolução e direitos do consumidor aplicáveis.
Cuidados com o produto
Siga todas as instruções de cuidados fornecidas com sua mochila. Para limpeza de rotina, manchar suavemente limpo com um pano úmido e deixá-lo secar ao ar. Evite a exposição prolongada à luz solar direta ou umidade.
Contacte-nos
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Para consultas de pedidos, inclua o número do seu pedido e o endereço de e-mail usado no checkout. Contacte-nos página para mais detalhes.